Términos del servicio
Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad MONCHO HEREDIA S.L., que opera a través de internet desde el presente sitio web https://www.banarabrand.com/, detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo, y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
Identificación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante las “Condiciones”, tienen por función regular la relación entre MONCHO HEREDIA S.L., en adelante el “Prestador”, y los clientes, en adelante el “Usuario”, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda online.
- Empresa Oferente
- RAZÓN SOCIAL: MONCHO HEREDIA S.L.
- NOMBRE COMERCIAL: BANARA
- CIF: B21734546
- DOMICILIO: Calle Gaspar Cassadó nº 19-21
- POBLACIÓN: Málaga
- PROVINCIA: Málaga
- C.P.: 29590
- TELÉFONO: 952 17 33 54
- CORREO ELECTRÓNICO: banarabrand@gmail.com
Y de otra parte:
- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente el internauta que adquiere esa condición mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre las que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
- Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
- Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
- Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado, y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web y/o proceda a la contratación de cualesquiera productos.
- Modificaciones
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que este acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrá ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o a su propia naturaleza.
- Registro de Usuarios
El Usuario podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho “Icono Usuario” / “Inicia sesión o crea una cuenta”. Para ello, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios.
El alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos, si para ello ha prestado su consentimiento.
El Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida, robo o el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el Prestador proceda al bloqueo inmediato.
El Usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.
El Usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros por identificar a este como miembro integrante del Prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
- Ámbito geográfico
Este sitio web, banarabrand.com, opera y vende en la España peninsular, Islas Baleares, Unión Europea y también en otros destinos internacionales. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”.
Por lo tanto, únicamente se realizan envíos y se distribuyen los productos en el Territorio. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en la misma, se considera efectuada en España y, por tanto, sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.
El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.
Actualmente no realizamos envíos ordinarios a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
- Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de cada artículo mediante descripciones técnicas y fotografías ilustrativas. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través de este sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresarán en la moneda euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
- Lengua en la que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual están en castellano, y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
- Pasos del Proceso de Contratación / Compra
- Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en banarabrand.com, podrá realizarse bajo registro previo o como usuario invitado. En ambos casos se deberán rellenar los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerá a continuación.
El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que, antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email.
Una vez registrado correctamente, el Usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el Prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, pedidos, etc.
Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).
- Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo:
- Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra.
- Método de realizar pedido como invitado o bajo registro.
- Información del envío.
- Método de envío.
- Información de pago.
- Revisión del pedido y pago.
Nota: Existe obligación de pago al realizar el pedido.
- Disponibilidad del producto
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de disponibilidad después de una compra, BANARA informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá soluciones alternativas como:
- Reembolso íntegro del importe abonado.
- Producto alternativo equivalente, sujeto a aceptación del cliente.
- Tipos de productos
A través del Sitio Web, MONCHO HEREDIA S.L., en adelante BANARA, ofrece la venta online de prendas de vestir, accesorios y otros artículos relacionados con la moda femenina.
- Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
- Cómo ampliar o cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, pulsando el botón “Seguir comprando”, situado dentro del propio carrito de compra.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, esta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.
Para los pedidos que ya hayan salido de nuestras instalaciones, se avisará a la empresa de mensajería y, en este caso, el importe de devolución al cliente será íntegro, a excepción de los gastos de envío.
Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás enviar un correo electrónico a la dirección banarabrand@gmail.com o llamar al +34 952 17 33 54 en nuestro horario de atención al cliente.
- Gastos y plazos de entrega
Los gastos de envío de un pedido se muestran durante el proceso de compra, previamente a la confirmación de pago, y atenderán a las siguientes tarifas:
-
España (solo Península) y Portugal (excepto Madeira y Azores)
· Envío GRATUITO en pedidos superiores a 80 €
· Envío estándar en pedidos inferiores o iguales a 80 €: 4,95 €
· Entrega estimada entre 1 y 3 días hábiles
Baleares
· Coste de envío: 9,90 €
· Entrega estimada entre 4 y 7 días hábiles.
Ceuta y Melilla
· Coste de envío: 25 € (el cliente asumirá impuestos y aduanas en destino).
· Entrega estimada entre 5-7 días hábiles.
Canarias
· Coste de envío: 19 € (el cliente asumirá impuestos y aduanas en destino).
· Entrega estimada entre 5-7 días hábiles.
Azores y Madeira
· Coste de envío: 19 €
· Entrega estimada entre 4-7 días hábiles.
Unión Europea
· Coste de envío: 19 €
· Entrega estimada entre 7 y 10 días hábiles.
Otros destinos internacionales
Disponibilidad, coste y plazo según país de destino, mostrados durante el proceso de compra.
Observaciones
Estos plazos son estimados, orientativos y podrán variar en campañas especiales, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas a BANARA.
Le aconsejamos que, al recibir su paquete, verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado. Después, firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo.
Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o están dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Observaciones
Los plazos indicados son orientativos y podrán verse alterados en campañas especiales, rebajas, Navidad, Black Friday, incidencias logísticas o causas ajenas a BANARA
- Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura?
La factura se puede consultar y descargar en el panel de control del usuario.
- Impuesto sobre el Valor Añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través de este sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
- Métodos o modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito
Para ello facilitará, entre otros, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de tarjeta.
- CVV/CVC.
- Fecha de caducidad de la tarjeta.
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra —artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación— aparecerá una opción para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introducir tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento al cliente de la anulación.
No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio español.
B) Por Bancontact
C) Por PayPal
Puedes realizar el pago de tu compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada y será tomada en cuenta la dirección registrada en tu cuenta PayPal para temas de facturación.
D) Por Klarna
No se admite el contrareembolso.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan será en la web segura de la entidad bancaria elegida.
- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
- La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales, así como a las condiciones particulares del pedido.
- Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura, por ejemplo Visa, Mastercard, PayPal, etc.
- Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación.
El Prestador se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de desistimiento
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original o uno que garantice que el producto no va a sufrir desperfectos, conserve su etiquetado, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales, si los hubiera, dentro de los 14 días naturales después de la recepción de tu pedido.
Cambio de talla
Se permite un único cambio de talla sin coste adicional de envío para pedidos enviados a Península y Baleares. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si se solicita un segundo cambio o posteriores:
- España y Portugal: 6 €
- Baleares: 9,90 €
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo:
- error imputable a BANARA
- producto defectuoso
- incidencia atribuible al transporte
Según normativa reguladora, por razón de higiene, no será posible ejercer su derecho de desistimiento sobre complementos, tocados, etc. Tampoco será posible realizar devolución de productos personalizados.
En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, es un producto dañado durante su envío o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o en el epígrafe de Atención al cliente.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
La devolución de un producto comprado en la web podrá realizarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente, haciendo uso de los datos de contacto facilitados en el epígrafe 27.
- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Atención al cliente: ayuda, sugerencias y reclamaciones
En cumplimiento de las obligaciones de información técnica y transparencia, ponemos a disposición de nuestros usuarios y clientes los siguientes canales oficiales de comunicación para la gestión de consultas, incidencias o solicitudes de información:
- Atención telefónica: puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número +34 952 17 33 54.
- Correo electrónico: para consultas formales o envío de documentación, dispone de la dirección banarabrand@gmail.com.
- Dirección postal / domicilio social: para el envío de comunicaciones por correo certificado o notificaciones físicas oficiales: Calle Gaspar Cassadó, 19, C.P. 29590 Málaga, España.
Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h.
Las consultas recibidas se procesarán a la mayor brevedad posible. En caso de ser recibidas en días no laborales, se procesarán el siguiente día hábil.
- Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega o por el plazo que se establezca legalmente en cada momento.
En dicha garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso.
En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable.
En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para que pueda hacer efectiva la garantía, contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.
- Derechos del Prestador
El Prestador podrá:
- Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
- Modificar el precio de las ofertas.
- Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
- Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
- Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
- Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
- No permitir la reproducción, enajenación o disposición de la información publicada por el Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
- Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados al Prestador debidamente actualizados.
En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web, o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web.
Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de https://www.banarabrand.com/.
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario.
En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino.
En consecuencia, el Prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
El Prestador y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, el Prestador y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del propietario de la web.
- Resolución de litigios y métodos alternativos
De conformidad con la legislación de consumo vigente en España y la Unión Europea, informamos a nuestros clientes de que, en caso de conflicto, pueden acudir a mecanismos alternativos de resolución de litigios, RAL, imparciales y extrajudiciales.
A partir del 20 de julio de 2025, la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea, ODR, de la Comisión Europea dejará de estar operativa. No obstante, siguen disponibles otros métodos alternativos.
Métodos disponibles en España
- Centros de Resolución Alternativa de Litigios acreditados por la Unión Europea, disponibles a través del Ministerio de Consumo:
https://www.consumo.gob.es - Juntas Arbitrales de Consumo, disponibles para resolver de forma gratuita y voluntaria reclamaciones con empresas adheridas al sistema:
https://www.portalconsumo.es/arbitraje - Centro Europeo del Consumidor en España, CEC España, para reclamaciones transfronterizas dentro de la Unión Europea:
https://cec.consumo.gob.es
También puedes acudir a:
- Oficinas Municipales y Autonómicas de Información al Consumidor, OMIC/OCIC.
- Organismos de mediación sectorial según la actividad, como energía, telecomunicaciones, seguros, transporte, etc., siempre que se dé el supuesto.
